真诚服务 成就未来
SINCERE SERVICE MAKES THE FUTURE
售后服务声明
| 电话支持服务 | 邮件支持服务 | 远程支持服务 | 客户跟踪服务 |
电话技术支持是华微软件对外服务的基本方式，可以响应处理用户对华微软件全系列产品的应用指导，并提供快捷的解决方案。
服务项目：电话服务
服务内容：
1、 对客户的问题进行电话支持，提供解决方案；
2、 对于没有确认解决的问题进行跟踪回访；
3、 不定期回访用户，了解用户使用情况和需求。
服务标准：
1、 服务人员为售后技术支持工程师；
2、 电话服务时间为5*8；
3、 对于没有确定解决的问题，工程师会在3个工作日内进行跟踪回访，进一步了解情况。
除电话服务外，华微软件还为用户提供了邮件支持服务，用户可以发送邮件至：info@huaweisoft.com 寻求帮助。
服务项目：邮件服务
服务内容：
1、 产品和技术咨询；
2、 帮助用户解决信息安全相关问题。
服务标准：
1、 使用统一的模板回复用户邮件；
2、 对于客户的问题在1个工作日内回复；
3、 对于未解决的问题进行电话跟踪回访。
备注：遇周末及国家法定节假日日期顺延
服务项目：远程服务
服务内容：对于用户遇到的有关产品无法处理的情况，经与华微软件协商，可以提供远程服务。
服务标准：
1、 远程服务中工程师保证不损坏用户主机和数据；
2、 对于未解决的问题，提供后续电话跟踪回访。；
收费标准：依据华微软件的公开报价。
备注：经华微软件工程师确认为公司自身产品Bug的情况，免于收取远程服务费。
华微软件在服务有效期范围内，跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户电话回访，每年进行一次上门巡检服务。及时了解用户的使用情况和新的需求，以便加强和改进服务，对出现新情况时及时为用户提供预警和解决方案。
服务项目： 客户跟踪
服务内容：
1、 电话回访，提供产品和技术咨询服务；
2、 上门巡检，消除用户使用及安全隐患，提供合理建议。
服务标准：
1、 专业技术支持工程师电话回访用户使用情况并处理用户问题；
2、 现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据；
3、 服务完成后填写统一的日志，并由客户签字确认；
4、 每次电话及现场服务纪录在华微软件备案；
5、 对于未解决的问题，提供后续电话跟踪回访。
收费标准：产品服务期内免费。
